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国网重庆客服中心:实现首批95598非抢修业务直派

发布日期: 2019-03-29 信息来源: 杨明丽

  3月23日6时15分,国网重庆电力公司95598非抢修业务直派模式正式上线运行,标志着95598举报、建议、表扬、服务申请等六类非抢修业务工单由国网客服南分中心直接派发至地(市)供电单位,实现了国家电网首批95598非抢修业务直派。

 

        据悉,为加快推进省客服中心转型和现代服务体系建设,进一步减少95598工单处理环节,提升非抢修工单处理效率,快速响应和解决客户诉求。国网公司将国网天津、浙江、河南、重庆、吉林、陕西电力六家公司作为首批95598非抢修业务直派试点单位。

 

        当日7时09分,国网重庆市区分公司供电服务指挥中心收到首张由国网客服南分中心直派的95598服务申请工单, 值班员接单后立即?#20449;校?#24555;速将工单派发到具体处置部门。整个过程有条不紊。切换期间,国网重庆江北、?#20064;丁⒈表?#20998;公司工作人员与国网重庆客服中心95598工单调度员现场值守,确保应急应对和服务保障。与此同时,营销技术支持人员整夜值守,开展SG186系统配置和业务验证工作。

 

        笔者还从国网重庆客服中心了解到,为确保本次非抢业务直派,该中心精心?#24613;福?#20174;制度、人员、业务、系统四个方面全力保障。编制切换实施方案,建立“非抢直派周例会?#20445;?#32452;织地市供电单位开展集中培训和现场入驻培训,编制 “业务处理规范手册?#20445;?#28145;入客户现场调?#23567;?#31469;力实现工单处理质量不降低、客户响应速度不降低、关键指标目标不降低的“三个不降低”目标。(陆兵  宣姝  张薇娜)
 


 

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